أعلنت دائرة العلاقات العامة والإعلام في بلدية غزة أنها تلقت خلال شهر يونيو/ حزيران الماضي عبر بوابات التواصل الإلكترونية فقط نحو ( 191) شكوى من المواطنين تتعلق بخدمات البلدية، موضحةً أنه تم الرد على
(136) شكوى بنسبة ( 71% ) من مجمل عدد الشكاوي .
(136) شكوى بنسبة ( 71% ) من مجمل عدد الشكاوي .
وأفادت الدائرة في تقرير الشكاوي الشهري أن العدد الشكاوي المتبقية بلغ (55) شكوى بنسبة (29 % ) لم يرد عليها ويجري حاليا متابعتها وسيتم إفادة المواطنين بالردود فور تلقيها من إدارات البلدية المختلفة التي تم إيصال الشكاوي إليها .
وأوضحت أن الشكاوي توزعت على قطاعات مختلفة كالتنظيم والمياه والنظافة والطرق وقطاعات أخرى وتم تحويلها لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها والرد عليها لإعلام المواطنين، مبينة أن عدد شكاوي المياه احتلت المرتبة الأولى من إجمالي عدد الشكاوي وبلغ (73) شكوى بنسبة بلغت ( 38.22 % ) بزيادة قدرها نحو (22.09% ) عن شهر مايو/ أيار الماضي الذي سبقه بسبب استمرار انقطاع التيار الكهربائي لساعات طويلة الذي انعكس على ضخ المياه لبيوت المواطنين.
وأضافت أن شكاوي الصحة والبيئة وقطاع النظافة احتلت المرتبة الثانية وبلغت ( 43) شكوى بنسبة (22.51 %)، فيما بلغ عدد شكاوي التنظيم (25) شكوى بنسبة (13.09% )، وبلغ عدد شكاوي الطرق(17) شكوى بنسبة ( 8. 9% )، فيما بلغ عدد شكاوي الصرف الصحي والإنارة والحدائق وقطاعات أخرى (33) شكوى (16 % ) .
وبينت أن عدد الشكاوي التي وردت صفحة البلدية عبر الهاتف كانت الأعلى وبلغت نحو (49) شكوى بنسبة ( 29.84% ) فيما بلغ عدد الشكاوي الواردة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) (44) شكوى بنسبة ( 23.04% ) ، وبلغ عدد الشكاوي التي وردت من خلال زيارة المواطنين لمكتب الدائرة نحو ( 43) شكوى بنسبة ( 22.51% )
وكذلك بلغ عدد الشكاوي التي وردت عبر برنامج ( الواتس أب ) نحو (20) شكوى بنسبة ( 10.47 % ) ، بينما بلغت عدد الشكاوي التي وردت على موقع البلدية ( 16 ) شكوى بنسبة ( 8.38% )، و(9) شكاوي وردت عبر تطبيق البلدية بنسبة ( 4.71% ) .
وبينت الدائرة أن منظومة الشكاوي الإلكترونية سهلت على المواطنين في مجال تقديم الشكاوي والاستفسارات ومتابعتها دون الحاجة لقدوم المواطن للبلدية، داعيةً المواطنين للتقدم بشكاويهم المتعلقة بخدمات البلدية عبر بوابات التواصل المختلفة .
وتبذل بلدية غزة جهودا كبيرة لتطوير الأداء وتسهيل التواصل مع المواطنين وحل الشكاوي بأقصى سرعة ممكنة ضمن جهودها الهادفة لتحسين واقع الخدمات في المدينة .
قسم الإعلام
