أكدت بلدية غزة أن منظومة الشكاوي الإلكترونية التي استحدثتها دائرة العلاقات العامة والإعلام في البلدية سهلت عملية التواصل مع المواطنين في المدينة لاسيما في استقبال الشكاوي التي تتعلق بخدمات البلدية والرد عليها .
وأفادت البلدية في تقرير الشكاوي النصف سنوي الذي أعدته دائرة العلاقات العامة والإعلام في البلدية إلى حدوث تفاعلا إيجابيا من قبل المواطنين في عملية تقديم الشكاوي واستقبال الردود، حيث سجل المواطنين في شهر حزيران/ يونيو نحو (200) شكوى عبر بوابات التواصل الإلكترونية المختلفة فقط .
وبينت أنه بإمكان المواطنين تقديم شكاويهم المتعلقة بخدمات البلدية المختلفة عبر بوابات التواصل الإلكترونية وهي: صفحة البلدية على موقع التواصل الاجتماعي ( فيس بوك )،وموقع البلدية على الإنترنت، وبرنامج الواتس آب على الرقم 00970599815600، وتطبيق بلدية غزة على الهواتف الذكية.
وأوضحت البلدية أنها تبذل جهودا كبيرة ومستمرة لتطوير الأداء وتحسين منظومة الشكاوي وسرعة الرد عليها ضمن جهودها لحل مشاكل المواطنين لاسيما المتعلقة بالخدمات الأساسية كالمياه والنظافة وإصلاح الطرق .
وأعلنت دائرة العلاقات العامة والإعلام في البلدية أنها تلقت خلال النصف الأول من العام الحالي عبر بوابات التواصل الإلكترونية فقط نحو ( 980) شكوى من المواطنين تتعلق بخدمات البلدية، موضحةً أنه تم الاستجابة لـ(882) شكوى بنسبة ( 90% ) من مجمل عدد الشكاوي الواردة عبر المنظومة الإلكترونية .
وأفادت الدائرة في تقرير الشكاوي الشهري أن العدد الشكاوي المتبقية بلغ (98) شكوى بنسبة (10 % ) لم يرد عليها ويجري حاليا متابعتها وسيتم إفادة المواطنين بالردود فور تلقيها من إدارات البلدية المختلفة التي تم تحويل الشكاوي إليها .
وأوضحت أن الشكاوي توزعت على قطاعات مختلفة كالتنظيم والمياه والنظافة والطرق وقطاعات أخرى وتم تحويلها لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها والرد عليها لإعلام المواطنين، مبينة أن عدد شكاوي المياه احتلت المرتبة الأولى من إجمالي عدد الشكاوي وبلغ (300) شكوى بنسبة بلغت ( 30.6 % ) بزيادة قدرها نحو (6) أضعاف عن نفس الفترة من عام 2016 بسبب استمرار انقطاع التيار الكهربائي لساعات طويلة الذي انعكس على ضخ المياه لبيوت المواطنين.
وأضافت أن شكاوي الطرق احتلت المرتبة الثانية وبلغت ( 182) شكوى بنسبة (18.5 %)، وجأت شكاوي الصحة والبيئة والحدائق في المركز الثالث بعدد (153) شكوى بنسبة (15.6% )، وشكاوي الصرف الصحي(130) شكوى بنسبة ( 27. 13% )، فيما بلغ عدد شكاوي التنظيم ( 126) شكوى بنسبة ( 12.86%).
وكذلك بلغ عدد شكاوي الشؤون المالية ( 33 ) شكوى بنسبة ( 3.37%)، فيما بلغ عدد شكاوي الإنارة (22) شكوى بنسبة (2.55%)، بينما بلغ عدد الشكاوي المتعلقة بقطاعات أخرى في البلدية نحو ( 34) شكوى .
وفيما يتعلق بتصنيف الشكاوي وفق القناة التي وصلت عبرها الشكوى؛ أوضحت الدائرة أن عدد الشكاوي التي وردت عبر الهاتف ( 115) كانت الأعلى وبلغت نحو (288) شكوى بنسبة ( 29.39% ) فيما بلغ عدد الشكاوي الواردة على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك) (272) شكوى بنسبة ( 27.76% ) ، وبلغ عدد الشكاوي التي وردت عبر برنامج ( الواتس أب ) نحو (182) شكوى بنسبة ( 18.57 % ) .
بينما بلغت عدد الشكاوي التي وردت على موقع البلدية ( 80 ) شكوى بنسبة ( 8.16% )، و(81) شكاوي وردت عبر تطبيق البلدية بنسبة ( 8.27% ) ، وبلغ عدد الشكاوي التي وردت من خلال زيارة المواطنين لمكتب الدائرة نحو ( 70) شكوى بنسبة ( 8.16% ) .
قسم الإعلام
