تلقت وحدة المعلومات والشكاوي في دائرة العلاقات العامة والإعلام في بلدية غزة نحو 774 شكوى مختلفة من المواطنين خلال شهر أيلول / سبتمبر الماضي عبر الرقم 115 وبوابات التواصل الإلكترونية الأخرى، تتعلق بخدمات البلدية المختلفة.
وذكرت الوحدة في تقريرها الشهري أنه تم الاستجابة لـ 526 شكوى منها بنسبة 62%، ويجري حاليا متابعة باقي الشكاوي الأخرى البالغ عددها 248 شكوى بنسبة 37.2%، وسيتم إفادة المواطنين بالردود عليها عبر الرسائل القصيرة SMS فور تلقيها من إدارات البلدية.
وأوضحت أن الشكاوي توزعت على قطاعات مختلفة كالصرف الصحي والمياه والنظافة والطرق والتنظيم وقطاعات أخرى وتم تحويلها لجهات الاختصاص في البلدية لمعالجتها وتم إعلام المواطنين بالردود فور تلقيها من الإدارة المختلفة.
وبينت أن شكاوي المياه احتلت المرتبة الأولى بعدد 222 شكوى بنسبة 28.6% من إجمالي الشكاوي الواردة، فيما احتلت شكاوي الصرف الصحي المرتبة الثانية من إجمالي عدد الشكاوي بـ 165 شكوى بنسبة 21.3%، وجاءت شكاوي الصحة والبيئة في المرتبة الثالثة وبلغت 131 شكوى بنسبة 17%، وبلغ عدد شكاوي الطرق 97 شكوى بنسبة 12.5 %، فيما بلغ عدد شكاوي التنظيم 63 شكوى بنسبة 8.14 %، وبلغت شكاوي الإنارة 45 شكوى بنسبة 5.81 % .
وأوضحت أن غالبية الشكاوي وردت من خلال الرقم المختصر 115، حيث وصل عددها 657 شكوى بنسبة 84.88 %، تلاها الشكاوي التي وردت عبر صفحة البلدية على موقع التواصل الاجتماعي (فيس بوك ) بعدد 41 شكوى وبنسبة 5.03 %، تلاها الشكاوي التي وردت من خلال زيارة الوحدة مباشرة بعدد 31 شكوى وبنسبة 4.01 % ، تبعها الشكاوي التي وردت على موقع البلدية بعدد 28 شكوى، ثم الشكاوي التي وردت على تطبيق واتس آب وتطبيق الجوال بعدد 14 شكوى .
وأشارت وحدة المعلومات والشكاوي إلى بوابات التواصل الإلكترونية التي تستقبل شكاوي واستفسارات المواطنين من خلالها وهي: رقم الطوارئ 115، وصفحة بلدية غزة هاشم على موقع التواصل الاجتماعي (فيسبوك)، وموقع البلدية الإلكتروني، وتطبيق بلدية غزة للهواتف الذكية، وبرنامج المحادثات "واتس آب" على الرقم 00970599815600.
يذكر أن وحدة المعلومات والشكاوي كانت قد تلقت نحو 3950 إشارة مختلفة من المواطنين خلال الشهر الماضي تم تصنيف منها 774 شكوى وإدخالها لبرنامج الشكاوي ومتابعتها في كافة دوائر البلدية المختلفة .
إعلام البلدية
